Analista de Planejamento Operacional Pl

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuiçõesElaborar e gerenciar escalas operacionais, realizando o dimensionamento adequado das equipes para garantir o equilíbrio entre capacidade e demanda.Desenvolver planejamentos de curto, médio e longo prazo, assegurando a utilização eficiente dos recursos operacionais.Monitorar, analisar e reportar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, TMA, produtividade e nível de serviço, propondo ações corretivas sempre que necessário.Realizar análises de capacidade, forecast e projeções de demanda para suportar decisões estratégicas e operacionais.Ajustar a programação de serviços e alocação de recursos de acordo com oscilações de demanda, sazonalidades e necessidades do negócio.Identificar desvios operacionais, investigar causas raiz e coordenar ações para mitigação de impactos e melhoria dos resultados.Mapear oportunidades de otimização de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.Atuar de forma integrada com as áreas de Atendimento, Logística e Operações de Campo, garantindo alinhamento entre planejamento e execução.Desenvolver e manter relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance operacional.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Estatística, Economia ou áreas correlatas.Experiência em Planejamento Operacional, Workforce Management (WFM) ou áreas relacionadas.Excel avançado para análises, modelagem e controle de dados.Experiência com ferramentas de dimensionamento, escalas e roteirização.Conhecimento em forecast, gestão de capacidade e planejamento operacional.Habilidade na análise e interpretação de indicadores operacionais e na elaboração de planos de ação.Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.Competências ComportamentaisForte capacidade analítica e raciocínio lógico.Proatividade e senso de urgência.Boa comunicação e habilidade de influência.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.Foco em resultados e melhoria contínua.Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo com diferentes áreas do negócio.DiferenciaisConhecimento em SQL e automação de relatórios.Experiência em operações de atendimento ao cliente, serviços de campo ou logística.Vivência com metodologias Lean, Six Sigma ou Gestão da Qualidade.Conhecimento em ferramentas de planejamento e gestão de workforce.