Assistente de Riscos

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações.
• Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema.
• Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências.
• Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas.
• Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e-mail.
• Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor.
• Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria.
• Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável.
• Sugerir melhorias de processo com base em falhas recorrentes ou gargalos identificados.
• Garantir atendimento dentro dos prazos (SLA) e com qualidade técnica nas respostas.

 

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para atuar de forma presencial em regime 12x36 de 19h as 07h

 

DIFERENCIAIS: 

• Vivência com atendimentos relacionados a fraude. 
• Conhecimento em Dados.

 

Diversidade nos fortalece! 
Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!