Analista de Suporte ao Cliente

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia em autoatendimento que integra hardware e software para automatizar operações físicas em escala global. Em plena expansão para Europa e América Latina, buscam consolidar sua estrutura com foco em previsibilidade e eficiência operacional. É o ambiente ideal para quem possui mentalidade estruturante e busca autonomia em uma operação tecnológica conectada.

✨ Sobre a posição

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e relacionamento ao cliente, garantindo uma excelente experiência durante toda a jornada de suporte.

O foco da função será responder dúvidas, acompanhar as solicitações, prestar orientações, realizar treinamentos e garantir que todas as demandas sejam conduzidas até sua conclusão.

✨ Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência.
• Esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços.
• Realizar treinamentos e onboarding de novos clientes.
• Acompanhar chamados até sua resolução.
• Realizar follow-up ativo das demandas.
• Registrar todas as interações nos sistemas internos.
• Garantir uma comunicação clara e cordial durante todo o atendimento.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das solicitações.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com tecnologia.
• Organização.
• Boa capacidade de aprendizado.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais: Experiência com Intercom, Zendesk ou ferramentas similares. Experiência com onboarding de clientes.