Auxiliar de Atendimento ao Cliente A

Ensino médio completo.

Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e areas correlatas.

Desejável experiência com atendimento ao cliente. 

 

Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente;

Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento;

Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo;

Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações;

Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos;

Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.

Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência;

Designar a máquina recebida ao técnico responsável;

Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs);

Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo;

Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;~

Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;