Analista de Implantação Jr.

Missão do Cargo:

O Analista de Implantação Júnior do Milvus será responsável por apoiar a implementação das soluções na operação dos clientes, garantindo que a plataforma seja configurada de forma organizada, clara e aderente ao escopo definido.

Essa pessoa atuará na implantação inicial dos clientes, apoiando configurações, treinamentos e acompanhamentos, sempre seguindo os processos, playbooks e orientações da área. Também contribuirá para transformar as necessidades do cliente em configurações práticas dentro do sistema, com foco em qualidade de entrega, boa comunicação e experiência positiva durante o início da jornada com o Milvus.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar o entendimento do contexto operacional dos clientes em implantação, identificando necessidades básicas e pontos importantes para configuração da plataforma;
• Realizar configurações no Milvus conforme o escopo definido, incluindo workflows, canais, regras, automações simples e parametrizações do sistema;
• Conduzir implantações de baixa complexidade, seguindo o playbook e os processos definidos pela área;
• Apoiar reuniões de alinhamento, treinamento e acompanhamento com clientes;
• Orientar usuários sobre primeiros acessos, cadastros, configurações iniciais e uso das principais funcionalidades da plataforma;
• Acompanhar as etapas da implantação, mantendo registros atualizados sobre status, pendências, próximos passos e pontos de atenção;
• Apoiar os primeiros ciclos de utilização do cliente, identificando dúvidas recorrentes e oportunidades simples de ajuste;
• Documentar fluxos, configurações e definições realizadas ao longo da implantação;
• Sinalizar riscos, dúvidas técnicas, bloqueios ou situações fora do escopo para a liderança ou analistas mais experientes;
• Atuar em parceria com áreas internas, como Suporte, CS, Comercial e Produto, quando necessário;
• Contribuir com sugestões de melhoria em materiais de apoio, checklists, playbooks e base de conhecimento.

Requisitos:

• Conhecimento ou vivência inicial com implantação, suporte, atendimento ao cliente, Customer Success ou configuração de sistemas;
• Facilidade para aprender ferramentas, processos e fluxos operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita para condução de reuniões, registros e interações com clientes;
• Organização para acompanhar prazos, pendências e etapas da implantação;
• Atenção aos detalhes na configuração de sistemas e documentação de informações;
• Perfil proativo, curioso e com vontade de aprender;
• Capacidade de seguir processos, checklists e playbooks;
• Interesse em tecnologia, atendimento ao cliente e soluções SaaS.

Diferenciais:

• Experiência com soluções SaaS, helpdesk, atendimento, CRM ou ferramentas similares;
• Conhecimento básico em workflows, automações, regras de negócio ou configuração de sistemas;
• Vivência com ferramentas como Zendesk, Movidesk, Typebot ou similares

Observações:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 08h ás 17h ou 09h às 18h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados em Joinville/SC e São Caetano do Sul/SP. Trabalhamos no modelo híbrido, porém buscamos, preferencialmente, profissionais residentes em Santa Catarina ou São Paulo, para facilitar possíveis encontros presenciais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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