Supervisor Customer Success - Operações

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.🐝

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!

O time da Omnibees é apaixonado por crescer, encantar clientes e construir parcerias duradouras. Atuamos com inovação, agilidade e estratégia, sempre focados em entregar valor e gerar impacto real.

Se você é proativo e busca crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e dinâmico, essa vaga é para você. Aqui, cada conquista conta e você pode fazer parte da transformação do turismo com a maior TravelTech da América Latina! 🚀🐝

 

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success (1:1, feedbacks)
• Garantir o atingimento das metas individuais e coletivas
• Acompanhar indicadores da área (Performance das carteiras, Churn)
• Organizar e distribuir carteira de clientes
• Garantir execução dos processos e playbooks da área
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e interações com clientes, através de uso de ferramentas
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do time
• Atuar como ponte entre o time e a liderança estratégica

 Experiencias:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou áreas relacionadas
• Experiência com gestão de pessoas
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de processos
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Proatividade e senso de dono

 Diferenciais

• Experiência com métricas de CS (Churn, NPS, Retenção)
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia
• Experiência no segmento de turismo/hotelaria

 

O que oferecemos:

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗 Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

🎂Day off de aniversário;

💪 Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

🦷Plano Odontológico - Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;

🏥Plano de Saúde - O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

👶 Auxílio Creche para mães e pais;

💚 Seguro de vida;

📚 Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

🌴 Convênio Sesc.