Analista de Suporte N1 I

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:Ser a pessoa responsável por atuar como Analista de Suporte N1, com foco em relacionamento, experiência do cliente e condução de atendimentos de maior complexidade.Essa pessoa será uma referência no time de suporte para garantir uma comunicação clara, empática e profissional com os clientes, contribuindo para um atendimento mais consultivo, organizado e próximo.Mais do que atuar apenas na resolução pontual de solicitações, esperamos alguém capaz de compreender o contexto do cliente, conduzir tratativas com autonomia, acompanhar casos até a conclusão e acionar as áreas necessárias com clareza, responsabilidade e senso de prioridade.Responsabilidades e atribuições🚀 Como será seu dia a dia:Realizar atendimentos iniciais a clientes internos e externos, garantindo clareza, empatia, organização e agilidade na comunicação.Atuar na linha de frente do suporte, acolhendo dúvidas, solicitações e dificuldades relacionadas aos processos, funcionalidades e uso da plataforma Gobrax.Realizar atendimentos humanizados, proativos e orientados à boa experiência do cliente.Compreender a necessidade do cliente, coletar informações relevantes e registrar corretamente o contexto do atendimento.Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema de atendimento, garantindo histórico claro, rastreabilidade e documentação adequada.Apoiar o cliente em processos operacionais como cadastro, alterações de informações, dúvidas recorrentes, orientações de uso e tratativas simples.Acompanhar chamados em andamento sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e prazos previstos.Identificar quando uma demanda exige análise técnica, maior complexidade ou atuação de outras áreas, realizando o escalonamento adequado com contexto, evidências e histórico da tratativa.Esclarecer dúvidas de clientes sobre processos, funcionalidades básicas e uso da plataforma Gobrax.Apoiar na organização das demandas do suporte, contribuindo para que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos.Seguir fluxos, procedimentos e boas práticas de atendimento definidos pela área.Contribuir para a padronização da comunicação com clientes, mantendo postura profissional, cordialidade e clareza nas interações.Identificar dúvidas recorrentes, inconsistências simples e oportunidades de melhoria nos atendimentos, compartilhando informações com a liderança e com o time.Participar de alinhamentos internos para atualização sobre processos, funcionalidades, mudanças na plataforma e orientações de atendimento.Realizar o fechamento de chamados com documentação adequada, comunicação clara e confirmação de entendimento por parte do cliente.Apoiar o time em atividades operacionais do suporte, mantendo os registros atualizados e contribuindo para a organização da rotina da área.Requisitos e qualificações🔍 O que buscamos:Formação:Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos e Habilidades:Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento com clientes ou áreas correlatas, preferencialmente em ambiente B2B.Conhecimento básico em gestão de chamados, registro de tratativas, acompanhamento de solicitações e documentação de atendimentos.Noções de SLA, priorização de demandas, cumprimento de prazos e acompanhamento de chamados.Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, Service Desk ou sistemas de gestão de chamados.Facilidade para compreender plataformas digitais, funcionalidades de produto e processos sistêmicos.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar informações de forma simples, clara e objetiva.Escuta ativa, empatia e postura profissional para conduzir atendimentos com cordialidade e humanização.Organização para acompanhar múltiplas demandas, garantir retornos e manter os chamados atualizados.Senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente.Capacidade de seguir processos, fluxos de atendimento e orientações da liderança.Proatividade para buscar informações, aprender sobre a plataforma e contribuir com melhorias na rotina do suporte.Capacidade de identificar quando uma demanda deve ser escalada para níveis especializados, organizando informações, evidências e contexto da solicitação.Perfil colaborativo para atuar em conjunto com o time de suporte e demais áreas internas.Desejável interesse em desenvolver conhecimento técnico sobre a plataforma, processos internos e boas práticas de atendimento.Desejáveis (não obrigatórios):Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.Conhecimento em ferramentas de Service Desk.Vivência com análise de dados.Experiência com plataformas SaaS.Informações adicionais🎁 Benefícios Gobrax💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.👶 Licença maternidade e paternidade estendida🛡️ Seguro de Vida — MetLife🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras