Operador Junior - SAC - 532880
dbm contact center
Descrição da vaga
Desafio do cargo:
Tratamento adequado de todas as ocorrências geradas no SAC pelos consumidores e clientes, seja ela telefone, e-mail, WhatsApp, RA, ou mídias sociais, tanto no ativo ou no receptivo.
Acompanhar o andamento dos protocolos garantido a execução dos prazos pré estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.
Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!
💡 ROTINA COMUM DO CARGO
- Atender com dedicação e responsabilidade em todos os contatos do SAC.
- Manter-se sempre disponível para atendimentos via:
- Ligação
- RA (Reclame aqui);
- Mídias sociais
- Verificar diariamente a caixa de contatos fora do horário, WhatsApp, site (se houver) e RA, garantindo:
- Tratamento a todos os novos contatos
- Retorno adequado aos clientes
- Manutenção das demandas atualizadas
- Atualizar e verificar diariamente todos os protocolos abertos (status: Aguardando retorno ou pendente), enviando follow-up aos responsáveis caso o SLA esteja fora do prazo.
- Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme necessário, seguindo o fluxo estabelecido na tratativa.
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
- Registrar todos os atendimentos no sistema.
- Alimentar controles paralelos quando necessário.
- Auxiliar o supervisor em demandas específicas para resolução de casos complexos.
Horários das 09h48 às 18h00 - Segunda a sexta!
Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.
🔎 O QUE BUSCAMOS:
- Formação: ensino médio completo ou superior cursando;
- Conhecimentos: Atendimento ao cliente; pacote office: proficiência básica ou intermediária e navegabilidade em sistema;
- Experiência: Se houver será diferencial;
- Excelente redação e dicção.