ANL PRODUCAO II

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:> Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.-Análise de Dados Operacionais - Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA. TME), tx de abandono e produtividade. -Planejamento de Capacidade de Forecast - Criar modelos preditivos para estimar demanda de atendimento por canal (voz,chat,email). - Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.-Automação de Processos - Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Phyton e ferramentas similares. -Desenvolver scripts para integração entre sistemas-Monitoramento e Performance -Acompanhar KPis e propor ações corretivas baseadas em dados. -Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento-Desenvolvimento em Python - Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados. - Utilizar bibliotecas como Panda, Numply, Matplotilib, Seaborn - Documentar e versionar códigos em repositórios Git-Interface com área parceiras - Colaborar com operações TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução - Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.Requisitos e qualificaçõesPara fazer parte do nosso time, é essencial:-Ensino Superior Completo, preferencialmente em áreas exatas;-Experiência na área/função da vaga-Excel AvançadoInformações adicionais