Analista de Business Intelligence - Operações de Telecomunicação

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um profissional estratégico e altamente analítico para liderar o acompanhamento de performance da nossa equipe de campo e gerenciar de ponta a ponta a jornada de reparo em nossa operação de telecomunicações de fibra óptica. Nesta função, você será o principal responsável por garantir a eficiência dos atendimentos técnicos, identificando gargalos operacionais, otimizando o tempo de resposta e assegurando que os indicadores de qualidade e os níveis de serviço (SLAs) sejam atingidos com excelência.Para transformar esse volume operacional em inteligência de negócio, é indispensável ter domínio avançado na manipulação de dados e na construção de painéis no Power BI. Você será responsável por modelar bases complexas e estruturar dashboards dinâmicos e intuitivos que deem visibilidade à liderança, servindo como bússola para a tomada de decisões estratégicas e para a criação de planos de ação que alavanquem a produtividade do time e a satisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesMonitoramento de Performance: Acompanhar e analisar diariamente os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe técnica de campo, focando em produtividade, taxa de ocupação e qualidade da execução.Gestão da Jornada de Reparo: Controlar e otimizar o fluxo de atendimento técnico de ponta a ponta, visando a redução do Tempo Médio de Reparo (MTTR) e a garantia do cumprimento dos SLAs de atendimento de fibra óptica.Desenvolvimento de Dashboards: Construir, homologar e manter relatórios e painéis dinâmicos de alta complexidade no Power BI (utilizando DAX avançado e modelagem de dados) para dar visibilidade em tempo real à operação.Manipulação de Dados (ETL): Extrair, cruzar e tratar grandes volumes de dados provenientes de múltiplos sistemas operacionais (CRMs, ferramentas de ordens de serviço e plataformas de rede), garantindo a integridade e a qualidade da informação.Identificação de Ofensores: Analisar desvios de processo e reincidências de falhas técnicas na rede de fibra, propondo diagnósticos precisos sobre os principais gargalos da operação.Apoio Estratégico à Liderança: Traduzir dados técnicos em relatórios executivos e insights de negócios, subsidiando os gestores na tomada de decisões e na criação de planos de ação para a melhoria contínua da equipe de campo.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Ciências da Computação, Estatística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.Power BI Avançado: Domínio absoluto na construção de dashboards dinâmicos, modelagem de dados relacionais e desenvolvimento de fórmulas DAX avançadas, além de uso do Power Query.Desejável: Conhecimento para desenvolvimento de agentes de IA para diagnósticos.Manipulação de Dados (ETL): Sólido conhecimento em extração, cruzamento e tratamento de bases de dados volumosas.Diferenciais importantes: conhecimento em SQL e Excel Avançado.Gestão de KPIs Operacionais: Familiaridade com indicadores de desempenho técnico, tais como SLA (Acordo de Nível de Serviço), MTTR (Tempo Médio de Reparo), taxa de reincidência e produtividade diária por técnico.Perfil Analítico: Forte capacidade crítica para cruzar dados dispersos, identificar a causa-raiz de problemas operacionais e propor melhorias contínuas.Comunicação e Articulação: Habilidade para traduzir métricas técnicas complexas em relatórios executivos de fácil leitura e para dialogar com a liderança da operação.Desejável: Experiência prévia no setor de Telecomunicações (preferencialmente com Fibra Óptica/FTTH) ou em gestão de operações de campo, logística e fluxos de atendimento técnico.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!