MONITOR DE QUALIDADE PSP/PBM

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia. Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA. Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Monitor de Qualidade, será:Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos ativos e receptivos, por meio dos canais de voz, e-mail, chat, WhatsApp e demais plataformas utilizadas pelos programas.Avaliar a aderência dos atendimentos aos procedimentos operacionais, scripts, fluxos, políticas internas e requisitos específicos de cada cliente.Aplicar checklists e critérios de avaliação, identificando oportunidades de melhoria na qualidade técnica e comportamental dos atendimentos.Realizar feedbacks estruturados aos colaboradores, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe e melhoria da performance operacional.Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de qualidade, apresentando análises e recomendações para Supervisão, Coordenação e clientes.Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagens, fornecendo insumos para os programas de capacitação.Contribuir para a revisão e atualização de procedimentos, scripts e fluxos operacionais, promovendo a melhoria contínua dos processos.Apoiar auditorias internas, externas e de clientes, disponibilizando evidências, gravações e documentação sempre que necessário.Atuar de forma proativa na identificação de riscos operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para aumento da qualidade e da experiência do paciente.Requisitos e qualificaçõesPara isso, esperamos que você possua:Ensino superior completo ou cursando na área da SaúdeExperiência em Monitoria de Qualidade, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente, obrigatoriamente na área da saúde.Vivência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Benefício Farmácia (PBM) ou operações reguladas será considerada um diferencial.Conhecimento em Farmacovigilância, Tecnovigilância, LGPD e boas práticas de atendimento.Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de monitoria e Pacote Office, com domínio intermediário de Excel.Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir feedbacks de forma clara e construtiva.Disponibilidade para atuação 4 vezes na semana em nosso escritório em Barueri/Alphaville.Diferenciais:Experiência anterior em operações de Programas de Suporte ao Paciente (PSP).Conhecimento em processos de Farmacovigilância e Queixa Técnica.Vivência em auditorias de qualidade e processos de calibração.Experiência com indicadores de Contact Center (IQS, TMA, NPS, FCR, SLA e aderência).Informações adicionaisComo é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.  "A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"