SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisionar e acompanhar a equipe da área de sua responsabilidade, instruindo quanto aos procedimentos de trabalho; Assegurar o desenvolvimento da equipe, bem como garantir o cumprimento de objetivos, metas de qualidade, normas e resultados; Buscar a melhoria contínua dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação, assim como novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado; Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação efetuada pelo superior imediato. Garantir o bom ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas de organização e convivência pelos colaboradores sob sua supervisão; Realizar treinamentos e aplicar feedbacks periódicos; Prestar informações aos órgãos competentes sobre as características do serviço prestado, quando requisitado; Realizar o controle do registro das manifestações dos usuários, como queixas, elogios ou informações sobre ocorridos no uso do serviço fornecido, encaminhando para as áreas interessadas para ciência e resolução; Supervisionar a execução das pesquisas de opinião dos usuários, observando o uso adequado dos instrumentos/questionários pré-definidos, bem como a coleta e tabulação das informações para repasse às instâncias responsáveis; Realizar o reporte periódico das informações gerenciais para o superior imediato; Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.