ASSISTENTE DE CRM

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.🏄🏻‍♀️ Faça parte da Surf Telecom como Assistente de CRM – Operações e Mensuração!Você é uma pessoa organizada, gosta de trabalhar com dados, planilhas e acompanhar resultados? Tem atenção aos detalhes e quer fazer parte de um time que impacta diretamente a experiência de milhares de clientes?Então essa oportunidade é para você!Na Surf Telecom, você fará parte do time de CRM, sendo responsável por garantir que campanhas de comunicação sejam executadas com qualidade, organização e mensuração, contribuindo para estratégias de retenção, relacionamento e crescimento da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargo: Executar e acompanhar a operação diária das ações de CRM, garantindo que campanhas, réguas, bases, links, evidências e resultados estejam organizados, conferidos e atualizados. O cargo existe para dar sustentação operacional ao time, evitando perda de ações, falta de mensuração e falhas de acompanhamento.A expectativa é que o(a) assistente mantenha disciplina na rotina de CRM, apoiando disparos, consolidando resultados, monitorando comportamentos de recarga, atualizando planilhas, organizando evidências e enviando reports recorrentes. Deve atuar como ponto de apoio operacional para que as ações sejam executadas com controle e rastreabilidade.O cargo tem grande potencial de impacto na organização da área, pois ajuda a transformar disparos e campanhas em uma operação controlada e mensurável. A limitação principal está na dependência de dados, plataformas e fornecedores, exigindo boa comunicação com analistas, consultores e áreas de apoio.Atividades que ira realizar:• Executar e acompanhar disparos de SMS, e-mail, WhatsApp, push e demais canais de CRM.• Consolidar planilhas de mensuração de campanhas, réguas e ações comerciais.• Monitorar resultados de entrega, clique, conversão, recarga, ativação e comportamento da base.• Conferir bases, segmentações, links, textos, ofertas e evidências antes e depois das ações.• Apoiar o acompanhamento diário de campanhas de recarga, retenção, ativação, onboarding, grace, EX e upgrade.• Organizar evidências, prints, relatórios, arquivos e histórico de execuções.• Enviar reports recorrentes para gestão e áreas envolvidas.• Atualizar controles no Monday, planilhas e pastas da área.• Sinalizar falhas operacionais, inconsistências de bases, problemas de link ou ausência de mensuração.Requisitos e qualificações• Ensino médio completo ou superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Dados, Sistemas ou áreas correlatas.• Experiência ou vivência com rotinas administrativas, CRM, marketing, relatórios ou consolidação de bases.• Excel/Google Sheets intermediário.• Boa organização para controle de campanhas, bases, evidências, links e resultados.• Facilidade para lidar com rotina operacional, prazos, planilhas e acompanhamento diário.Diferencial:• Experiência com plataformas de disparo de SMS, WhatsApp, e-mail, push ou CRM.• Conhecimento em Power BI, SQL, Monday, ferramentas de automação ou plataformas de mensageria.• Vivência com campanhas de retenção, recarga, ciclo de vida, telecom ou e-commerce.Competências técnicas:• Excel/Google Sheets intermediário.• Consolidação de bases, filtros, tabelas, validação de informações e relatórios operacionais.• Noções de CRM, campanhas, réguas de comunicação e canais digitais.• Conhecimento de indicadores: enviados, entregues, cliques, conversão, recarga, ativação, receita e churn.• Capacidade de organizar controles, evidências, status e histórico de ações.Competências específicas:• Pacote Office ou Google Workspace.• Ferramentas de CRM, mensageria ou disparo de campanhas.• Monday, Trello, Planner ou ferramentas de gestão de tarefas.• Desejável Power BI, SQL básico ou noções de banco de dados.• Noções de telecom, recarga pré-paga, ativação, retenção, grace, EX e ciclo de vida do cliente.Competências comportamentais:• Organização, disciplina e senso de urgência.• Atenção a detalhes e cuidado com qualidade das informações.• Perfil operacional, mão na massa e orientado a rotina.• Proatividade para identificar falhas e cobrar retorno.• Boa comunicação com time, fornecedores e áreas parceiras.• Responsabilidade com prazos, bases de clientes e evidências.• Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas sem perder controle.Informações adicionaisConvênio médico Bradesco Saúde - 100 % custeado pela empresa.Convênio odontológica Amil Odonto - 100 % custeado pela empresa.VR e VA (Alelo) - R$ 1.320,00Seguro de vida.Chip Corporativo.Wellhub e TotalPass - parceria com academias.Vale Aniversário.Vale transporte.Salário: A combinar.Escala: 5x2Jornada de trabalho: Horário das 08:00 às 17:48 (100% presencial).Localização da empresa: Próximo a estação Berrini - linha esmeralda.