ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!Saiba mais em www.3coracoes.comResponsabilidades e atribuiçõesAnalisar continuamente as interações da Agente Virtual no WhatsApp, identificando gargalos de compreensão, ajustando fluxos de diálogo e treinando a base de conhecimento para aumentar a precisão (taxa de retenção/resolutividade do bot).Garantir que todas as respostas automatizadas reflitam a identidade, a cordialidade e o posicionamento da Três Corações, humanizando a experiência digital.Acompanhar de perto indicadores qualitativos e quantitativos (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Abandono) específicos do canal WhatsApp.Identificar atritos na jornada do cliente durante o atendimento automatizado e propor melhorias diretas nos fluxos de serviço e processos internos da área de CS.Gerar insights a partir dos dados das interações para apoiar a liderança de CS e outras áreas da empresa na tomada de decisão.Monitorar ativamente o consumo de tokens da operação de Inteligência Artificial e os custos associados às APIs. Realizar a otimização contínua de prompts (engenharia de prompts), instruções de sistema e fluxos de base de conhecimento para garantir que o bot seja financeiramente eficiente, entregando respostas concisas e resolutivas sem desperdício de processamento.Requisitos e qualificaçõesEscolaridadeEnsino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Estatística ou áreas afins.Pós- Graduação Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente, Design Conversacional e UX Writing, ou  Transformação Digital e Inovação.NecessárioVivência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente lidando com canais digitais e automação.Conhecimento em Design Conversacional (UX Writing): Habilidade para criar textos claros, engajadores e empáticos para chatbots.Capacidade Analítica: Facilidade para lidar com dados, cruzar indicadores de performance (KPIs de atendimento) e transformar números em planos de ação.Visão de Jornada do Cliente: Entendimento profundo do mapeamento de jornada e identificação de pain points (pontos de dor).DesejávelExperiência prévia com plataformas de gestão de bots/atendimento (ex: Blip, Zendesk, Salesforce, etc).Conhecimentos básicos sobre IA generativa e árvores de decisão.Experiência no segmento de bens de consumo/varejo.Informações adicionaisBenefíciosPlano de Saúde compartilhado;Plano odontológico;Transporte;Refeição;Kit de Produtos mensal;Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);Seguro de Vida;Wellhub.