Assistente Administrativo de Call Center

Responsabilidades  Organizar e manter atualizados os registros de chamadas, dados de clientes e informações administrativas no sistema CRM. Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho do call center e produtividade da equipe. Auxiliar na programação de escalas de trabalho e controle de ponto dos operadores, garantindo a cobertura adequada. Gerenciar a comunicação interna, distribuindo avisos, memorandos e procedimentos operacionais padrão. Realizar a gestão de estoque de materiais de escritório e equipamentos necessários para o funcionamento do call center. Prestar suporte administrativo geral à equipe de supervisão e operadores, resolvendo questões operacionais básicas. Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa e regulamentações do setor. Requisitos  Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em funções administrativas, preferencialmente em ambiente de call center. Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para criação de documentos e planilhas. Conhecimento prático em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registro e acompanhamento de interações. Habilidade em digitação rápida e precisa, com atenção a detalhes na inserção de dados. Familiaridade com softwares de gestão de escalas e controle de ponto. Compreensão básica de indicadores de desempenho (KPIs) de call center, como TMA, TME e FCR. Horario: Seg. a sex. das 08:00 ás 17:48 Habilidades  Microsoft Excel (avançado) Microsoft Word Microsoft Outlook Sistemas CRM (ex: Salesforce, Zendesk) Digitação Rápida Gestão de Documentos Organização de Dados Relatórios Administrativos Comunicação Escrita Formal