Analista de Suporte N2 (Sistemas)

Profissional será responsável por atuar no suporte técnico de sistemas, realizando análise, categorização, encaminhamento e resolução de chamados, garantindo registro detalhado e feedback constante aos usuários. Irá executar testes de novas versões de sistemas seguindo checklists definidos, interagir tecnicamente com fornecedores externos, participar de treinamentos internos e criar manuais e procedimentos para padronizar o atendimento. Também ficará responsável por manter a base de conhecimento atualizada, orientar usuários sobre uso e configuração de sistemas e equipamentos, realizar treinamentos internos, efetuar rondas técnicas presenciais nos institutos em horários definidos e, quando necessário, deslocar-se até o usuário após tentativas de contato não sucedidas. Além disso, deverá identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, atuando sempre com foco na disponibilidade, qualidade e continuidade do atendimento.  Atividades: • Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar todos os chamados de sua competência; • Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas vezes no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos a fim de anteciparmos problemas ou dificuldades dos colaboradores e assim gerar maior satisfação dos colaboradores e maior disponibilidade dos recursos de TI; • Realizar testes de sistemas em ambiente de produção, conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes quando solicitado; • Acompanhar o usuário final na realização dos inventários, quando solicitado, em ambiente de produção; • Criar procedimentos e FAQ de atividades que possam ser atendidas pelo N1; • Criar procedimentos e FAQ de atividades que são de competência do N2; • Realizar treinamentos para a equipe do N1. • Atender in loco o chamado sempre que necessário ou quando não for possível a coleta de evidência pela Central de Serviços de forma remota. • Participar de operações assistidas a fim de reter conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio. • Replicar o conhecimento para os analistas das equipes (Central de Serviços e Suporte a Sistemas), mantendo a continuidade da entrega. Requisitos: • Experiência mínima de 12 meses em suporte a sistemas ou análise de negócio dentro de áreas assistenciais ou administrativas, de acordo com o segmento de atuação; • Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas). Conhecimentos: • Conhecimento em processos hospitalares focados em atendimento assistencial e prontuário eletrônico (para atuação no segmento assistencial) ou processos administrativos em Recursos Humanos, Financeiro e Logística (para atuação no segmento administrativo); • Conhecimento em linguagem SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT) em bancos de dados; • Atuar na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes, em colaboração com as demais equipes de TI, propondo soluções de contorno e definitivas para evitar a reincidência de falhas (Gestão de Problemas). • Conhecimento Sistema MV: - Classificação de risco - Configuração de painel de Senhas - Cadastro de paciente - Abertura de atendimento - Movimentação de leito - Status de Leitos - Rotinas Centro Cirúrgico - Geração de horário livre - Salas Cirúrgicas - Impressão de Etiqueta, pulseiras, relatórios etc. Conhecimentos técnicos Desejáveis: • Conhecimento técnico nos Sistemas de Gestão, Prontuário Eletrônico e Diagnóstico por Imagens Dynamics, SOULMV, TASY ou similares.