Analista de Experiência do cliente I

Somos a Algar empresa com mais de 70 anos de história conectando pessoas e transformando negócios por meio de soluções em Telecom, TI, IoT e Inteligência Artificial. Reconhecida pelo GPTW como um dos melhores lugares para trabalhar, valorizamos as pessoas e temos o compromisso de gerar impacto positivo para clientes, pessoas e sociedade.Você tem energia, paixão por resultados e talento para construir conexões que transformam?Então Algar é o seu lugar!Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar na estratégia para a coleta e manutenção de informações e garantir a qualificação da base de dados cadastrais (apoio Projeto de Cadastro de Clientes). Auxiliar e definir melhorias nos procedimentos de relacionamento - Indicadores CX e planos de ação.Tratar e analisar os dados relacionados qualidade do atendimento para a elaboração de relatórios gerenciais e tratativas de ofensores (apoio na análise de informações de clientes a partir dos indicadores de CX, identificação de detratores e apoio no acompanhamento dos planos de ação).  Gerar relatórios a partir das informações de clientes coletadas e estruturar para a área de CX assim como outras.Desenvolver material para apresentação para outras áreas. Apoiar no desenvolvimento de ações estratégicas de relacionamento com clientes e gestão dos programas de relacionamento.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração de empresas; Marketing; Gestão de Informação; Sistema de Informação; Economia ou afins.Experiência com análise de informações, CX , pacote office e elaboração de apresentações.Informações adicionaisBenefícios:Vale alimentação e refeição IfoodConvênio médicoConvênio odontológicoFérias 100%Folga aniversárioWellhubPrograma de saúde exclusivo da AlgarClube de descontosMente TranquilaPLR