Supervisor(a) de Recepção

Você é apaixonado por hotelaria, gosta de liderar pessoas e acredita que uma recepção de excelência faz toda a diferença na experiência do hóspede? Então queremos conhecer você!🌟 O que você vai fazer por aqui:Liderar a equipe de recepção, sendo referência em atendimento, organização e hospitalidade.Garantir que os processos de check-in, check-out, reservas e atendimento aconteçam com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes.Acompanhar a jornada do hóspede, buscando transformar cada interação em uma experiência memorável.Desenvolver, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência.Atuar na resolução de solicitações e situações especiais, sempre prezando pela satisfação do hóspede.Garantir a integração da recepção com os demais setores do hotel, assegurando uma comunicação eficiente e um serviço alinhado.Monitorar indicadores, acompanhar resultados e implementar melhorias contínuas para elevar a qualidade dos serviços.🎯 O que buscamos em você:Experiência em supervisão de recepção, preferencialmente em hotéis de médio ou alto padrão.Vivência com sistemas de gestão hoteleira e processos de recepção.Perfil de liderança, organização e boa comunicação.Capacidade de tomar decisões, resolver problemas e atuar com foco na experiência do hóspede.Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.Inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.✨ O que esperamos de você:Mais do que coordenar a operação da recepção, esperamos alguém que inspire a equipe, cuide dos detalhes, tenha paixão por servir e faça com que cada hóspede se sinta bem-vindo desde o primeiro contato até o momento da despedida.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de serviceoneAcompanhar as solicitações especiais do diaAcompanhar Programa de Satisfação do HóspedeConsultar informações via sistema CMCoordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno paraacompanhamento e realização.Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamentode hospedagem.Dominar controles e procedimentos dosserviços de quartoElaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dossubordinados.Enviar ordem de serviços para áreasFazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estadaFazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede HabituéFazer relação de todos os hóspedes VIPsGerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superiorIndicar serviços de Operadores TurísticosManter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreasRealizar atendimento telefônico interno e externoRealizar reuniões diárias com a equipeRealizar welcome call a apartamentos em check-inRecepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrarocupação em log bookSolucionar pendências administrativas/financeiras da área.Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área,maximizando os resultados.Selecionar candidatos para atuar como subordinados;Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos emrelação aos colaboradores subordinadosParticipar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a suaconfiança nessas situaçõesAbrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.Apoiar os demais setores quando necessárioAtender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionarao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando asatisfação do hóspede/condômino/cliente.Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagensChecar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento dehóspedes/condôminos/clientesConsultar os canais de vendaRequisitos e qualificações• Ensino Superior completo ou cursando• Inglês intermediario• Experiência na funçãoInformações adicionais• Convênio Médico• Convênio Odontológico• Seguro de Vida• Vale Transporte• Vale Alimentação ou Vale Refeição