Especialista Client Service Jr

O Especialista de Client Service Jr. será responsável pela gestão de uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato entre a empresa e seus parceiros. Sua missão é garantir uma experiência de excelência, assegurando que todas as demandas sejam conduzidas com qualidade, agilidade e foco em resultados.Este profissional será responsável por representar os interesses dos clientes internamente, promovendo a integração entre as diversas áreas da empresa para garantir a execução das entregas, o cumprimento dos prazos e a satisfação de todas as partes envolvidas.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da carteira de clientesAdministrar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico.Atuar como principal canal de comunicação entre cliente e empresa.Construir relacionamento de confiança visando retenção, fidelização e expansão das contas.Garantir alto nível de satisfação dos clientes através de atendimento consultivo.Atendimento e relacionamentoConduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-up.Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novos projetos junto aos clientes.Antecipar riscos e propor soluções antes que impactem a operação.Garantir comunicação clara, transparente e tempestiva entre cliente e áreas internas.Gestão operacionalCoordenar demandas entre áreas como Compras, Financeiro, TI, Operações e demais equipes envolvidas.Monitorar o andamento das entregas garantindo cumprimento de SLA, qualidade e prazos.Acompanhar chamados críticos até sua resolução.Organizar cronogramas e assegurar a execução das atividades previstas.Gestão de campanhas e programas de fidelidadeRealizar o onboarding de novos clientes e novas campanhas.Apoiar a implantação de campanhas promocionais e programas de loyalty.Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas.Ministrar treinamentos para clientes e equipes quando necessário.Apoiar na construção de vitrines, réguas de comunicação e ações promocionais.Gestão financeira e administrativaElaborar relatórios gerenciais e operacionais.Produzir relatórios Quality 360 e apresentações executivas.Acompanhar faturamento, pagamentos, bonificações (BV), conciliações financeiras e créditos.Controlar verbas, colchões financeiros e planilhas de acompanhamento.Garantir consistência das informações financeiras junto às áreas responsáveis.Gestão de indicadoresMonitorar indicadores de performance dos clientes.Identificar desvios e propor planos de ação.Elaborar apresentações executivas utilizando Excel e PowerPoint.Apoiar decisões através da análise de dados e indicadores.Interface com áreas internasO profissional atuará de forma integrada com:ComercialComprasFinanceiroTecnologia (TI)OperaçõesMarketingProdutosAtendimentoRequisitos e qualificaçõesCompetências técnicas necessárias:Vivência com gestão de carteira de clientes.Vivência em atendimento consultivo (Client Service, Customer Success ou Account Management).Excel intermediário a avançado.PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações executivas.Vivência com elaboração de relatórios gerenciais.Conhecimento em acompanhamento financeiro (faturamento, pagamentos e conciliações).DesejáveisConhecimento em indicadores de experiência do cliente.Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento.Vivência com gestão de campanhas promocionais.Conhecimento em programas de Loyalty/Fidelização.Competências comportamentaisExcelente comunicação verbal e escrita.Organização e gestão de múltiplas demandas.Perfil analítico.Capacidade de negociação.Orientação para o cliente.Senso de prioridade.Proatividade.Agilidade na resolução de problemas.Trabalho em equipe.Capacidade de influenciar diferentes áreas.Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.Foco em resultados.Perfil idealBuscamos um profissional com forte orientação ao cliente, perfil consultivo e excelente capacidade de relacionamento. Deve possuir organização, visão analítica e habilidade para gerenciar diversas demandas simultaneamente, atuando como facilitador entre clientes e áreas internas.Será um diferencial ter experiência em programas de fidelidade (Loyalty), capacidade de interpretar indicadores e habilidade para transformar necessidades dos clientes em soluções práticas, contribuindo para a excelência operacional e fortalecimento do relacionamento de longo prazo.Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!