Analista de Customer Success - Sr (ERP/RH)

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.Venha fazer parte dessa empresa incrível!Seja um Benner!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico;Conduzir o onboarding e garantir a adoção contínua das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento;Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio do cliente;Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para retenção;Liderar planos de ação para mitigação de churn e reversão de cenários críticos;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em conjunto com times comerciais para expansão da receita;Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs), apresentando resultados, insights e planos evolutivos;Atuar como voz do cliente internamente, influenciando melhorias em produto, processos e experiência;Garantir governança da carteira por meio de registros, indicadores e acompanhamento estruturado.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em de administração ou áreas afins.Dominio ou conhecimento avançado em sistemas ERP/ RHVivência consistente nas áreas financeira, contábil, fiscal, tributos e afins.Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.Informações adicionais• Vale refeição/alimentação 🥗• Plano de saúde 🩺• Plano odontológico 🦷• Day off de aniversário 🎉• Vale-transporte 🚍• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽‍🍼• TotalPass 💪🏼