Back Office N2 ou N3 - Serviços Financeiros

BANCO DE TALENTOS

Back Office N3 - Área de Serviços Financeiros

Junte-se à nossa equipe de excelência na dbm Contact Center, uma empresa de grande porte no setor de Serviços. Nesta posição de nível Júnior, você terá a oportunidade de atuar no Back Office, desempenhando um papel crucial na área de Serviços Financeiros.

SALÁRIO DE R$ 2.200,00 + BONIFIÇÃO de até R$ 450,00 (conforme atingimento das métricas)

ESCALA DE SEGUNDA À SEXTA - Horário das 9h00 - 18h00

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

Como parte desta equipe, suas principais responsabilidades incluirão:

- Garantir o atendimento de forma conclusiva e assertiva, atendendo às necessidades dos clientes;

- Analisar diariamente os chargebacks reapresentados no portal das Bandeiras, identificando cada motivo e verificando se está de acordo com as regras da Bandeira e demais rotinas do cargo, conforme direcionado pela gestão;

- Identificar oportunidades de defesa de Chargeback, considerando o Manual da Bandeira.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

 

🔴 REQUISITOS

Para se destacar nesta função, buscamos profissionais com:

- Conhecimento sólido das regras das bandeiras de cartões;

- Experiência prévia na área bancária;

- Habilidade em análise de prevenção a fraudes e sistema KYC (Know Your Customer);

- Familiaridade com a ferramenta Falcon (que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas);

- Ensino superior completo ou em andamento (será um diferencial).

COMPETÊNCIAS

Além das habilidades técnicas, valorizamos candidatos com:

- Excelente comunicação;

- Resiliência e capacidade de lidar com desafios;

- Forte relacionamento interpessoal e flexibilidade;

- Assiduidade e perfil analítico.

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).