Analista de Suporte a Aplicações (Application Support Analyst)

Somos a única solução completa para o mercado financeiro!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação no mercado, e presença em 26 países da América Latina e Caribe e mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, adquirência, processamento e tecnologias para meios de pagamento, contribuindo para a digitalização de instituições financeiras, empresas e fintechs.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros.

Responsabilidades:
Fornecer suporte de produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio (Wealth Management) e serviços financeiros.
Investigar e resolver incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.
Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) e coordenar ações corretivas para evitar recorrência de problemas.
Monitorar a saúde das aplicações, o desempenho da infraestrutura e a disponibilidade dos serviços.
Executar verificações diárias de integridade dos sistemas e validações após mudanças implementadas.
Executar e apoiar implementações de mudanças (changes).
Apoiar testes e exercícios de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery) e atividades de Continuidade de Negócios (Business Continuity).
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
Manter documentação operacional, runbooks e procedimentos de suporte atualizados.
Participar de escalas de plantão (on-call) e do gerenciamento de incidentes críticos.
Colaborar com equipes de desenvolvimento para melhorar a estabilidade e a capacidade de suporte das aplicações.
Identificar oportunidades de automação, monitoramento proativo e melhorias de eficiência operacional.
Fornecer comunicação tempestiva e atualizações aos stakeholders durante incidentes de grande impacto.
 
Experiência Requerida:
Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
Mais de 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI.
Sólido conhecimento em administração de servidores Windows e ambientes IIS.
Bons conhecimentos em administração e resolução de problemas em Linux.
Forte conhecimento em SQL, com experiência prática no suporte a bancos de dados Oracle e SQL Server.
Experiência na investigação de incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados.
Experiência com automação e desenvolvimento de scripts em PowerShell.
Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Grafana ou ferramentas similares.
Entendimento sólido dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Experiência com plataformas de ITSM (ServiceNow ou equivalente).
Forte capacidade analítica e habilidades de troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas).
Inglês avançado para comunicação.

Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial no escritório: Av. Brigadeiro Faria Lima, Itaim Bibi)