TECNICO DE SERVICO AO CLIENTE B2C

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar instalações, ativações e reparos de serviços de internet por fibra óptica (FTTH).Executar manutenções preventivas e corretivas na rede de acesso.Configurar equipamentos como ONUs, roteadores e demais dispositivos de rede.Identificar e solucionar falhas, garantindo a qualidade e continuidade dos serviços.Efetuar testes e validações dos serviços antes da conclusão do atendimento.Registrar corretamente as atividades executadas nos sistemas da empresa.Cumprir os indicadores de produtividade, efetividade e qualidade estabelecidos.Zelar pelos equipamentos, ferramentas, materiais e veículo de trabalho.Atuar conforme as normas de segurança e procedimentos internos.Prestar atendimento ao cliente com cordialidade, ética e foco na resolução da demanda.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo.CNH categoria B válida e prática na condução de veículos.Experiência com instalação e manutenção de redes FTTH será considerada um diferencial.Conhecimento básico em redes de computadores, fibra óptica e configuração de equipamentos.Disponibilidade para atuar em campo e em escalas de trabalho.Facilidade para utilização de aplicativos e sistemas de atendimento.Informações adicionaisComprometimento e responsabilidade.Organização e disciplina.Proatividade e agilidade.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade de trabalhar em equipe.Foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente.Facilidade para resolver problemas e tomar decisões em campo.