ANALISTA SUPORTE JR N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-ONSITE#LI-MB1Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de Analista Suporte Jr N1 para compor nosso time técnico em Brasília/DF. Este(a) profissional atuará na primeira linha de suporte, atendendo e registrando as solicitações dos usuários conforme o sistema de gerenciamento de chamados. Em um ambiente de aprendizado contínuo, você terá a oportunidade de aprimorar suas habilidades técnicas, ganhar experiência prática e colaborar com a equipe para garantir um serviço ágil e de qualidade. Nossa expectativa é que, além de executar tarefas operacionais, demonstre interesse em se desenvolver profissionalmente com o suporte dos colegas mais experientes.Responsabilidades:Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados;Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente;Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto, garantindo a satisfação do usuário;Esclarecer dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso;Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software;Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local e recuperação de dados;Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution);Criar tickets de incidentes críticos para escalonamento, conforme os protocolos definidos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Técnico ou Curso Superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou afins;Noções básicas de suporte técnico e interesse em aprimorar seus conhecimentos na área;Conhecimento prático em ambientes Windows e pacote Office;Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe;Capacidade para seguir procedimentos e documentar processos com precisão.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.