21429-Analista de Suporte Contact Center

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar monitoramento proativo dos ambientes e serviços de Contact Center;Atender solicitações e incidentes relacionados às plataformas e serviços de atendimento;Executar diagnósticos e troubleshooting para identificação e resolução de falhas;Atuar diretamente com clientes na tratativa e resolução de incidentes;Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte aos clientes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo, preferencialmente em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Inglês intermediário;Conhecimento avançado em plataformas de Voz e Omnichannel, como Genesys, Digivox, NICE e Twilio;Conhecimento em microinformática (hardware e software);Conhecimento no pacote Microsoft Office;Conhecimento em frameworks de atendimento e gravadores de chamadas;Conhecimento em ambientes Cloud AWS;Conhecimento em protocolos SIP e RTP;Conhecimento em banco de dados.Requisitos desejáveisConhecimento e experiência em plataformas de Contact Center;Conhecimento em redes LAN e WAN para execução de troubleshooting;Conhecimento em protocolos de comunicação de voz, incluindo SIP e RTP;Conhecimento em redes TCP/IP, BGP e MPLS;Conhecimento em tecnologias de virtualização.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.