Especialista de CRM e Jornada do Cliente (Growth)

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!   E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!  Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.  Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar e evoluir a operação de CRM da Michelin Connected Fleet, com foco em aquisição, nutrição e qualificação de leads para apoiar o crescimento da receita.Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle Marketing orientadas à performance do funil de vendas e geração de resultados.Criar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de aquisição, nutrição, retenção e reativação de clientes.Utilizar o Salesforce Marketing Cloud para gerenciar campanhas, automações e comunicações personalizadas.Desenvolver segmentações de público com base em comportamento, perfil do cliente, estágio do funil e oportunidades de negócio.Estruturar modelos de lead scoring, critérios de qualificação e estratégias de nutrição alinhadas ao processo comercial.Monitorar e analisar indicadores de CRM, como conversão, engajamento, retenção, churn, expansão de clientes, LTV e impacto em receita.Conduzir testes, análises e experimentações para identificar oportunidades de melhoria contínua na operação de CRM.Apoiar integrações entre plataformas, garantindo qualidade dos dados, padronização de eventos e evolução do ecossistema de CRM e automação.Identificar oportunidades de personalização e automação ao longo da jornada do cliente para maximizar engajamento e conversão.Atuar como referência interna em CRM, Lifecycle e automação, acompanhando tendências, novas tecnologias, inteligência artificial e melhores práticas de mercado.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completoInglês intermediárioConhecimento no salesforce marketing cloudInformações adicionaisVale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Wellhub;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento;