Coordenador Infra & Operações TI

Coordenar equipes e/ou processos específicos de Infraestrutura e Operações (ex: Servidores & Cloud, Redes, Field Services, Gestão de Mudanças), garantindo a execução eficiente das atividades diárias, o cumprimento de SLAs, a aderência aos procedimentos operacionais e a entrega de serviços de TI com qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as atividades diárias e a distribuição de tarefas de uma equipe técnica específica (ex: time de administração de servidores, equipe de suporte de campo) ou de um processo operacional chave (ex: gestão de incidentes críticos de infraestrutura).Acompanhar o progresso das atividades da equipe/processo, identificar e remover impedimentos operacionais, e garantir o cumprimento de prazos e prioridades definidas pelo Gerente.Garantir que a equipe siga os procedimentos operacionais padrão (baseados em ITIL) e as políticas de segurança da informação nas atividades do dia a dia.Atuar como ponto focal técnico e de processo para a equipe ou frente de trabalho coordenada, orientando na resolução de problemas e na aplicação das melhores práticas.Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) e Níveis de Serviço (SLAs) dos serviços sob sua coordenação, reportando desvios e propondo ações corretivas.Facilitar a comunicação dentro da equipe coordenada e entre esta e outras áreas de TI (ex: Cibersegurança, Sistemas) ou usuários, para garantir o fluxo de informações e a resolução colaborativa de problemas.Coordenar a participação da equipe em projetos de infraestrutura, garantindo a alocação adequada de recursos e o cumprimento das tarefas designadas.Liderar iniciativas menores de melhoria contínua dentro de sua área de coordenação.Coletar dados e preparar relatórios operacionais sobre o desempenho da equipe/processo para o Gerente de Infraestrutura e Operações.Apoiar na integração e no desenvolvimento técnico dos membros da equipe coordenada (se aplicável à estrutura).Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência sólida (tipicamente +5-7 anos) em Infraestrutura e Operações de TI, atuando em áreas como administração de sistemas (Windows/Linux), redes, virtualização, suporte técnico ou operações de nuvem.Experiência prévia em liderança de frentes de trabalho, coordenação de atividades técnicas, ou supervisão/liderança informal de equipes.Bons conhecimentos técnicos na(s) área(s) específica(s) sob sua coordenação (ex: administração de servidores, protocolos de rede, troubleshooting de hardware/software, operações básicas em GCP, etc.).Sólido entendimento e vivência com processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas).Habilidade comprovada em coordenar tarefas, acompanhar entregas e gerenciar prioridades operacionais.Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e sistemas de gestão de chamados/ITSM.Boa capacidade de comunicação, facilitação e resolução de conflitos operacionais.Certificações técnicas relevantes para a área de coordenação (ex: MCSA, LPIC-1/2, CCNA, GCP Associate Cloud Engineer) e ITIL Foundation são diferenciais importantes.Inglês Intermediário (para leitura de documentação técnica e interação com algumas ferramentas/suporte).Informações adicionaisVantagens para vocêPacote de benefícios competitivos;Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.Valorizamos a privacidade e a segurança dos dados de todos os candidatos. As informações fornecidas no processo de seleção são coletadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção e serão tratadas de acordo com as normas de proteção de dados pessoais aplicáveis. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para garantir que os dados sejam armazenados de segura, acessíveis apenas por pessoas envolvidas no processo seletivo. Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto quando exigido por lei, e serão mantidos apenas pelo tempo necessário para os fins do processo de seleção.