Head de Customer Success
Grupo Scopo
Descrição da vaga
SEGMENTO
Empresa de Tecnologia
JORNADA DE TRABALHO
Modelo presencial, em Natal/RN;
Contratação PJ.
REQUISITOS
Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
Experiência na gestão de equipes e operações de Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS B2B);
Domínio de indicadores de CS e SaaS, como Churn Rate, GRR, NRR, LTV, CAC, NPS e MRR;
Experiência na estruturação de jornadas do cliente, onboarding, retenção, expansão e automação de processos;
Vivência com ferramentas de CRM, Customer Success e análise de dados;
Conhecimento e aplicação de Inteligência Artificial em processos e operações;
Perfil analítico, estratégico, orientado por indicadores e foco em resultados;
Excelente comunicação, capacidade de liderança, visão de negócio e habilidade para atuar de forma colaborativa entre diferentes áreas.
Diferenciais:
Conhecimento do mercado contábil, fiscal ou tributário;
Vivência em empresas de tecnologia de alto crescimento (Startups/Scale-ups).
ATIVIDADES
Estruturar e liderar o setor de Customer Success, definindo processos, indicadores e estratégias de crescimento;
Gerenciar as equipes de Onboarding, Customer Success e Expansão, garantindo excelência na jornada do cliente;
Desenvolver estratégias de retenção, expansão de receita e redução do churn;
Estruturar a carteira de clientes por segmentos (High Touch, Mid Touch e Tech Touch), de acordo com o perfil e MRR;
Criar, acompanhar e otimizar indicadores de saúde do cliente (Health Score), NPS, Churn, NRR e Time-to-Value;
Conduzir reuniões estratégicas (QBRs) com clientes-chave e apresentar resultados mensais à diretoria;
Desenvolver réguas de relacionamento e automações para aumentar o engajamento e escalabilidade da operação;
Atuar como elo entre as áreas de Customer Success, Comercial e Produto, promovendo melhorias contínuas na experiência do cliente.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
Contratação PJ;
Remuneração fixa de R$ 4.000,00;
Bônus por resultados de até R$ 4.000,00;
Remuneração total potencial de até R$ 8.000,00/mês.