22127-Especialista de Plataforma (Genesys Cloud)

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar treinamentos e workshops para clientes sobre a utilização e melhores práticas da plataforma Genesys Cloud;Conduzir a transferência de conhecimento para clientes e equipes internas, garantindo a correta utilização da solução;Prestar consultoria especializada relacionada à plataforma Genesys Cloud e seus recursos;Parametrizar e configurar novas instâncias da plataforma de acordo com os requisitos contratados pelos clientes;Apoiar clientes na adoção e utilização das funcionalidades da plataforma;Atuar na implementação e configuração de recursos da solução, assegurando aderência às necessidades dos clientes;Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização dos recursos disponíveis na plataforma;Acompanhar atividades relacionadas à implantação e evolução dos ambientes Genesys Cloud.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento da plataforma Genesys Cloud;Conhecimento de processos de call center e atendimento ao cliente;Conhecimento de telefonia;Experiência na condução de treinamentos, workshops ou consultorias relacionadas a soluções tecnológicas;Conhecimento em parametrização e configuração de plataformas;Experiência em transferência de conhecimento para usuários e equipes técnicas.Requisitos desejáveisConhecimento de soluções de Workforce Management (WFM);Conhecimento de indicadores e métricas de call center;Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento;Conhecimento de bots e automação de atendimento;Conhecimento de soluções de atendimento via WhatsApp;Conhecimento de Business Intelligence (BI);Conhecimento em elaboração e análise de relatórios.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.