22129-Especialista de Requisitos (Genesys Cloud)

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesInteragir com clientes para identificar, compreender e documentar necessidades relacionadas à plataforma Genesys Cloud; Atuar como ponto focal entre clientes e equipes técnicas, garantindo o correto entendimento e direcionamento das demandas; Auxiliar clientes na utilização da plataforma Genesys Cloud, promovendo o melhor aproveitamento de seus recursos; Realizar e apoiar parametrizações da plataforma de acordo com os requisitos e necessidades dos clientes; Orientar clientes na obtenção de resultados e na otimização do uso da solução implementada; Acompanhar a operação e a gestão da plataforma Genesys Cloud, garantindo sua adequada utilização; Representar os interesses dos clientes internamente, acompanhando e garantindo a entrega das atividades acordadas; Apoiar a análise e o entendimento de integrações, fluxos de atendimento e funcionalidades da plataforma; Interagir com diferentes áreas para assegurar a resolução de demandas e a evolução contínua da solução. Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Inglês básico;Conhecimento em metodologias de gestão de projetos;Domínio do pacote Microsoft Office;Vivência em ambientes de sistemas para contact center, call center e atendimento ao cliente;Conhecimento conceitual de telefonia;Conhecimento conceitual de IVR/URA;Conhecimento conceitual de integrações e APIs;Conhecimento operacional da plataforma Genesys Cloud;Experiência com parametrizações em Genesys Cloud;Experiência no acompanhamento e gestão da plataforma Genesys Cloud.Requisitos desejáveisConhecimento dos componentes da plataforma Genesys e suas respectivas funcionalidades;Conhecimento da arquitetura de componentes da solução Genesys GVP;Conhecimento em metodologias ágeis;Conhecimento em gestão de projetos;Conhecimento básico em metodologias de gerenciamento de projetos, incluindo abordagens Ágil e PMI.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.