Analista de Control Desk Sênior

Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.Como Analista de Control Desk Sênior , você será responsável pelo desenvolvimento, acompanhamento e análise dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, garantindo visibilidade estratégica da performance da operação.Atuará na construção e atualização de dashboards, relatórios executivos, gerenciais e operacionais em Power BI e Excel, apoiando a tomada de decisão por meio de análises críticas, acompanhamento de metas, indicadores de produtividade, performance e orçamento da área.Também será responsável pela condução de projetos estratégicos, interface com áreas parceiras e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais, atuando como referência analítica para o time de Performance BKO e operações de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no planejamento, acompanhamento e gestão dos indicadores da Diretoria de Atendimento;Realizar análises recorrentes de performance operacional, produtividade e índices de bonificação da operação;Desenvolver, automatizar e manter dashboards, relatórios gerenciais e visões analíticas em Power BI e Excel;Monitorar e atualizar indicadores de performance dos canais de atendimento, garantindo confiabilidade e visibilidade das informações;Elaborar apresentações executivas com análises de resultados, planejamento operacional e acompanhamento financeiro da área;Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises críticas e identificação de oportunidades de melhoria contínua;Atuar em parceria com áreas correlatas na construção de estratégias voltadas à eficiência operacional e alcance de metas. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;Experiência com análise de indicadores e performance operacional, preferencialmente em operações de atendimento/contact center;Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores, como Power BI, Excel avançado e SQL;Vivência na construção e manutenção de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de oportunidades e apoio à tomada de decisão;Habilidade para comunicação clara e objetiva com diferentes níveis da organização;Perfil colaborativo, com boa capacidade de organização, priorização e relacionamento interpessoal.Diferenciais:Conhecimento em automações e ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e otimização de processos;Experiência com indicadores de operações de atendimento, produtividade, qualidade e bonificação;Vivência em áreas de MIS, Planejamento ou Performance Operacional.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul - SP. Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:   Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊  Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀