Analista de Telecom SR (Ativação B2B)

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Telecom SR na área de Operações Capital, integrando o time de Ativação B2B.

Essa pessoa será responsável por garantir a implantação de serviços B2B dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos, atuando como referência técnica e operacional na gestão ponta a ponta das ativações. Também irá coordenar as interfaces entre áreas internas e fornecedores, assegurando o cumprimento dos SLAs, a mitigação de riscos e a satisfação do cliente, além de apoiar a evolução dos processos, a gestão de indicadores e a condução de projetos estratégicos, promovendo eficiência operacional, previsibilidade e excelência na entrega de serviços corporativos.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o ciclo completo de implantação de serviços B2B, desde o recebimento da demanda até a entrega operacional ao cliente.
• Coordenar as atividades entre as equipes de Engenharia, Projetos, Provisionamento, Operações de Campo e fornecedores.
• Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação, identificando riscos, dependências e ações mitigatórias.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, Aging, Lead Time, produtividade e qualidade das ativações).
• Atuar como ponto focal para clientes estratégicos durante projetos de implantação.
• Validar documentação técnica, projetos executivos, testes de aceitação e critérios de entrega.
• Acompanhar ativações de alta complexidade, incluindo serviços de fibra óptica, Metro Ethernet, Internet Dedicada, L2/L3 VPN, DWDM e enlaces redundantes.
• Garantir que todas as etapas de implantação estejam devidamente registradas nos sistemas corporativos.
• Liderar reuniões de acompanhamento com áreas internas, fornecedores e clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de implantação.
• Desenvolver procedimentos operacionais, instruções de trabalho e padronizações.
• Apoiar tecnicamente os analistas de níveis Júnior e Pleno, promovendo desenvolvimento da equipe.
• Atuar na análise de causa raiz de atrasos, reativações e falhas recorrentes durante implantações.
• Apoiar a liderança na definição de prioridades, distribuição de demandas e acompanhamento da capacidade operacional.

Conhecimentos Técnicos desejados:

• Redes GPON, Metro Ethernet e Backbone.
• Redes IP, VLAN, BGP, OSPF e MPLS (desejável).
• Infraestrutura de fibra óptica.
• DWDM e enlaces ópticos.
• Leitura de projetos de telecomunicações.
• Processos de ativação e provisionamento de serviços.
• Gestão de fornecedores e empresas terceirizadas.
• Gestão de projetos.
• Ferramentas de monitoramento e gestão operacional.

Escolaridade:

• Ensino Superior completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Certificações em redes, gestão de projetos ou telecomunicações serão diferenciais.

Experiência:

• Experiência sólida em implantação de serviços corporativos de telecomunicações.
• Vivência em gestão de projetos de implantação e coordenação de múltiplas demandas simultâneas.
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel Avançado.
• Sólida experiência em gestão de Indicadores de desempenho (KPI's) como: SLA de ativação. Aging das ordens de serviço. Taxa de ativações realizadas no prazo. Taxa de retrabalho. Volume de implantações concluídas. Cumprimento de cronogramas. Redução de pendências operacionais. Eficiência na gestão de fornecedores.
• Desejável conhecimento em linguagem de programação Python ou banco de dados para automatização de processos.

Local de Trabalho: Rua Treze de Maio, 1062 - São Francisco - Curitiba/PR

Horário: 40 horas semanais - desejável atuação entre 08:00 às 18:00

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

 

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