Analista de Relacionamento com o Cliente Sr.

Descrição da vagaVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel? A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência técnica da área, apoiando a equipe na resolução de demandas de alta complexidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas e a excelência na condução dos atendimentos;Conduzir casos críticos e estratégicos, realizando a articulação entre clientes, áreas internas e parceiros, garantindo agilidade, assertividade e resolução efetiva das demandas;Representar a área em reuniões técnicas e estratégicas;Conduzir assembleias, reuniões com síndicos e encontros estratégicos com clientes;Gerenciar a reputação e o relacionamento nos canais externos, incluindo Reclame Aqui e demais plataformas, assegurando respostas qualificadas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os padrões de comunicação e posicionamento da empresa;Desenvolver, revisar e validar padrões de excelência no atendimento;Garantir a qualidade e a atualização das informações disponibilizadas aos clientes;Monitorar e interpretar indicadores estratégicos de experiência e performance, como NPS, CSAT, SLA, FCR e demais KPIs;Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Atuar em parceria com a Coordenação;Desenvolver e disseminar conhecimento;Atuar na implantação e evolução de projetos, processos, ferramentas e sistemas Promover a integração entre áreas estratégicas e operacionais;Acompanhar continuamente a experiência do cliente em toda a sua jornada;Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Conhecimentos específicos:Excel intermediário; Gestão de indicadores; CRM;Diferencial:Power BI; Gestão estratégica de indicadores; Melhoria contínua; Gestão de projetos; Business Intelligence; Customer Experience; Informações adicionaisInformações adicionaisConheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora: Jornada: De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.Benefícios📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano;💳 Ajuda de custo (Caju);🤝 Programa de Indicação;💪 Wellhub (Gympass);🎉 Day Off no mês de aniversário;🏥 Plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;👶 Kit maternidade/paternidade;🎓 Parceria com instituições de ensino.Além disso: 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho;📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho;🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);🔄 Feedback contínuo.