Analista de Relacionamento com o Cliente Pl

Descrição da vagaVocê sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel? A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente.O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo qualidade, agilidade e aderência aos padrões estabelecidos; Registrar, acompanhar e concluir solicitações, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço; Atuar em interface com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Crédito, Jurídico e demais áreas para resolução das demandas; Conduzir atendimentos de média complexidade, analisando alternativas e propondo soluções conforme as diretrizes da empresa; Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria; Elaborar comunicados e materiais de orientação aos clientes; Apoiar assembleias, vistorias, entregas de chaves e demais eventos relacionados ao relacionamento com clientes; Contribuir para a atualização de procedimentos, fluxos e conteúdo do Portal do Cliente; Elaborar relatórios operacionais e acompanhar o cumprimento dos SLAs.  Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Conhecimentos específicos:Pacote Office intermediário; CRM; Atendimento ao cliente;  Diferencial:Excel intermediário; Customer Experience (CX); Gestão de indicadores; Power BI; Melhoria de processos; Informações adicionaisInformações adicionaisConheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora: Jornada: De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo.Benefícios📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano;💳 Ajuda de custo (Caju);🤝 Programa de Indicação;💪 Wellhub (Gympass);🎉 Day Off no mês de aniversário;🏥 Plano de Saúde;🦷 Plano Odontológico;👶 Kit maternidade/paternidade;🎓 Parceria com instituições de ensino.Além disso: 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho;📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho;🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);🔄 Feedback contínuo.