Analista de Service Desk I

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

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Principais responsabilidades

Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
Instalação e configuração de VPN;
Conhecimento em Office 365.

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