Analista de Retenção Pl.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesConduzir negociações de downsell e cancelamento (churn), buscando maximizar a retenção de receita.Negociar renovações contratuais, garantindo o alinhamento entre o cliente e a empresa.Conduzir negociações para o aumento de licenças, identificando oportunidades de expansão de receita.Informar aos clientes as condições contratuais de rescisão, orientando-os sobre prazos, multas e procedimentos.Analisar os motivos de churn e downsell, identificando causas e propondo ações corretivas e preventivas.Manter o CRM atualizado diariamente, registrando interações, negociações e movimentações dos processos.Apoiar a formalização de ajustes contratuais com as áreas Jurídica e Financeira, quando necessário.Requisitos e qualificaçõesBoa capacidade de negociação e escuta ativa.Perfil analítico para investigar causas e identificar oportunidades de retenção.Organização e atenção aos detalhes para manter informações e processos atualizados.Informações adicionaisPara se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Experiência prévia com retenção de clientes e negociações de churn ou downsell.Experiência com negociação de renovações ou expansão de contratos.Conhecimento básico sobre contratos.Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot.Vivência em empresas de SaaS ou tecnologia.