Auxiliar de Atendimento
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Descrição da vaga
A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesAtender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.Requisitos e qualificaçõesCompetências TécnicasAtendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)Registro de atendimentos em sistema/CRMTriagem e direcionamento de demandasConsulta básica de informações acadêmicas e administrativasAtualização de dados cadastrais Uso básico de sistemas acadêmicos e financeirosOrganização de filas, protocolos e documentosCompetências Comportamentais (Fit Cultural)Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.Competências Complementares:Atenção aos DetalhesCuriosidade TécnicaPensamento AnalíticoFormação / Experiência Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.Informações adicionaisBenenfícios: Vale TransporteVale AlimentaçãoAlmoço no LocalTotalPassParceria com SESCCartão FarmáciaBolsa de Estudos após 3 mesesConvênio MédicoPlano Odontológico (opcional)Horário: Seg a Sex 11h as 20h e Sab 8h as 12h