ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, a manutenção dos recursos tecnológicos, a documentação de procedimentos e o apoio à melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia da informação.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições•Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;•Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas);•Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados;•Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;•Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações;•Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;•Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;•Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;Conhecimento em Pacote Office;Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento. Informações adicionaisO que oferecemos:  PPRAssistência Médica;Plano Odontológico;Programa de D&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias;Vale Refeição ou Alimentação;  Vale Farmácia;Vale Transporte;  Previdência Complementar; Empréstimo Consignado;Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial);  Seguro de Vida;  Day off (folga) no dia do aniversário;  Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias;Horário Flexível (apenas área administrativa);