Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica de trabalho da empresa. O profissional atua no suporte nível 1 e 2 a usuários internos e/ou externos, realizando manutenção preventivas e corretivas em hardwares, softwares, redes e sistemas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência de uso das ferramentas corporativas.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamados técnicos (presencialmente ou remotamente) via sistema de Service Desk, garantindo o registro, a triagem e a resolução dentro do prazo estabelecido (SLA). Prestar suporte N1/N2 no diagnóstico e solução de problemas em hardwares (desktops, notebooks, impressoras, periféricos) e softwares (sistemas operacionais, pacote Office/M365, e-mail, VPN, etc.). Realizar o processo de Onboarding/Offboarding técnico (configuração, entrega, recolhimento e formatação de equipamentos de novos colaboradores e desligados). Configurar e manter contas de usuários, permissões de acesso e grupos (Active Directory, Azure AD/Entra ID, Google Workspace ou similar). Auxiliar no monitoramento e suporte básico à rede corporativa (links, roteadores, switches, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado). Acompanhar chamados de garantia com fornecedores terceirizados de TI e operadoras de telecom. Aplicar e monitorar políticas internas de segurança da informação (antivírus, atualizações de sistema operacional, gerenciamento de patches e backups). Manter atualizado o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software e periféricos). Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas recorrentes e guias rápidos na base de conhecimento. Executar outras atividades correlatas ou a critério do líder. Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Domínio em manutenção de hardware e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops; Conhecimento sólido nos sistemas operacionais Windows (10/11) e/ou macOS/Linux; Experiência em administração de usuários no Active Directory / Microsoft 365 (Entra ID) ou Google Workspace; Fundamentos de rede: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteamento básico e Wi-Fi corporativo; Vivência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);Requisitos desejáveis:Experiência com instalação, configuração e manutenção de câmeras IP (CFTV), com conhecimento em marcas líderes de mercado como Intelbras, entre outras; Vivência com sistemas de controle de acesso físico e lógico, incluindo configuração e gestão de equipamentos e softwares de marcas como Control ID, Intelbras, entre outras; Certificações de entrada no mercado de TI (ex: CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL v3/v4 Foundation, ou certificações Microsoft Fundamentals); Conhecimentos básicos em ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como Intune ou Jamf; Noções de automação de tarefas via scripts (PowerShell, Bash).Experiência desejavel - Prática comprovada de no mínimo 1 ano em suporte.Competências pessoais - Espírito de equipe; habilidade em mobilizar; Iniciativa; Autodesenvolvimento; Liderança; Responsabilidade; Conhecimento; Adaptabilidade; Objetividade; Relacionamento; Disponibilidade; Integração; Geração de Resultados; Postura e Apresentação; Capricho; Visão do Negócio.Idiomas desejáveis - Inglês básico Informações adicionais Vale transporte ou reembolso estacionamento; Auxilio Idioma (Inglês); Assistência Médica e Odontológica da Bradesco (Cooparticipação); Seguro de Vida em grupo; Gympass; Convênio com SESC; Desconto em instituições de ensino parceiras;