Estágio em Experiencia do Cliente

Descrição: ATIVIDADES:Apoiar na criação, revisão e atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), fluxos e documentações da área.Auxiliar na execução e acompanhamento de atividades relacionadas à experiência do beneficiário nos canais digitais e demais pontos de contato da operadora.Apoiar a análise, monitoramento e atualização de indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais da área.Contribuir para ações voltadas à qualidade do atendimento, acompanhando resultados e oportunidades de melhoria.Apoiar a condução e operacionalização de pesquisas de satisfação, incluindo tabulação, análise de resultados e elaboração de relatórios.Participar da elaboração de apresentações e relatórios utilizando gráficos, planilhas, indicadores e análises de desempenho.Apoiar a liderança no monitoramento das operações do call center, acompanhando indicadores, relatórios gerenciais, fluxos de atendimento e interface com áreas de apoio.Realizar auditoria de ligações e atendimentos, avaliando aderência aos scripts, qualidade do atendimento e oportunidades de melhoria.Auxiliar na construção, atualização e divulgação de scripts e fluxos de atendimento, garantindo alinhamento das informações entre as áreas envolvidas.Atuar em interface com áreas técnicas para identificação de melhorias em sistemas, aplicativos e jornadas dos beneficiários.Apoiar atividades relacionadas ao SAC, Ouvidoria, NIP e demais demandas regulatórias, observando as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).Participar da análise e tratativa de reclamações relacionadas ao atendimento dos beneficiários.Executar atividades administrativas da área, incluindo solicitações de compras, pagamentos, contratos, chamados internos, organização de materiais e acompanhamento de fornecedores.Apoiar treinamentos de integração sobre produtos, serviços e processos da operadora.Colaborar em iniciativas voltadas para fidelização de clientes, gestão da imagem institucional, gestão do conhecimento e melhoria contínua da experiência do beneficiário.PRÉ-REQUISITOS:Graduação em andamento, a partir do 3º período – noite, em Gestão de Serviços de Saúde, Administração,Marketing ou outras áreas relacionadas.Pacote Office completo (nível básico), sendo Excel em nível intermediário. Pacote Office (Excel e Power Point intermediário).Microsoft 36LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO:- Betim/MG + Home Office- Segunda a sexta-feira de 10 as 17h (com 1 hora de intervalo para almoço)Idiomas:Inglês - Nível Básico