Analista de Suporte

Como o time Suporte constrói a Loft: Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Os desafios que você vai encontrar: Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail; Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação; Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos; Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente; Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhando o caso para garantir a solução; Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos; Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria Loft; Realizar análises críticas de acionamentos utilizando ferramentas de CRM; Se relacionar com times técnicos para dar visibilidade de bugs, oportunidades de melhoria de processos e produtividade operacional. O que você precisa para virar a chave? Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente; Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida; Curiosidade e vontade de aprender; Interesse em aprender novas atividades com agilidade para se tornar uma referência técnica entre os colegas; Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas; Flexibilidade e visão de futuro; Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal; Forte comunicação e habilidades interpessoais; Proatividade, organização e planejamento; Vontade de aprender; Prazer em atender e se relacionar com o cliente, oferecendo sempre a melhor experiência; Adaptabilidade, considerando um ambiente em constante mudança; Habilidade para resolver problemas; Trazer novas ideias para evoluir os processos da área e oferecer um atendimento de excelência; Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades; Perfil hands-on; Visão analítica e senso crítico, com habilidade para negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a resolução; Conhecimento em ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas; Experiência em Atendimento ao Cliente. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido