Analista de Cobrança Sênior

Você é um especialista em Cobrança que busca autonomia e protagonismo? Venha ser o braço direito da Pefisa na gestão estratégica de nossos parceiros, garantindo que a eficiência operacional se transforme em resultados financeiros sólidos.

Objetivo do Desafio

Atuar de forma estratégica na gestão da performance das operações de Call Center e parceiros de cobrança (Escritórios de Cobrança – Escobs), assegurando a excelência operacional, o cumprimento dos contratos e a aderência às diretrizes da empresa. Será responsável por analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria, conduzir planos de ação, apoiar a tomada de decisão da liderança e impulsionar resultados por meio da otimização de processos, governança e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades
Desenvolver e implementar estratégias para melhoria da performance operacional dos Call Centers e parceiros de cobrança.
Atuar presencialmente nos parceiros (in loco), garantindo o cumprimento dos contratos, políticas internas, normas de compliance e padrões operacionais da empresa.
Monitorar e analisar indicadores operacionais e financeiros, como CPC, Promessas, Conversão, SLA, produtividade, qualidade, NPS e demais KPIs da operação.
Elaborar dashboards, relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão.
Identificar oportunidades de otimização de processos, recursos, custos e eficiência operacional.
Realizar análises de tendências, desvios de performance e estudos de capacidade operacional, propondo ações corretivas e preventivas.
Atuar com autonomia na definição, acompanhamento e validação de planos de ação junto aos fornecedores, garantindo a evolução dos indicadores.
Apoiar a gestão no planejamento operacional, forecast e dimensionamento de equipes (Workforce Management – WFM).
Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação digital e implantação de novas ferramentas e processos.
Conduzir monitorias, oitivas e calibrações de qualidade, assegurando que as práticas de atendimento e cobrança estejam alinhadas às diretrizes da empresa e à experiência do cliente.
Garantir a conformidade dos processos com requisitos legais, normas internas e indicadores de qualidade.
Atuar como referência técnica para analistas, disseminando metodologias, boas práticas e conhecimento técnico.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Operações, Planejamento, Qualidade, Treinamento, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e demais áreas de suporte.
Representar a área em reuniões executivas e Comitês de Resultados, apresentando análises críticas, recomendações e evolução dos indicadores.
Apoiar a liderança na definição de metas, acompanhamento de resultados e construção de planos estratégicos para evolução da operação.

Experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Gestão de Parceiros.
Vivência com análise de indicadores operacionais e financeiros.
Conhecimento em gestão de performance, melhoria contínua, WFM e governança operacional.
Domínio de Excel e ferramentas de BI (Power BI será considerado um diferencial).
Perfil analítico, capacidade de negociação, autonomia e forte orientação para resultados.
Disponibilidade para viagens.