Analista de Suporte I

🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?  Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários. Deu match com o nosso Jeito Senac de Ser? 💙🧡 Então, #VenhaSerSenacMinas você também!➡️ ImportantePara informações sobre os processos seletivos do Senac em Minas, acessar a nossa página de carreiras: https://trabalheconoscosenacmg.gupy.io/Esta oportunidade é extensiva a pessoas com deficiência (PcD) e a pessoas reabilitadas do INSS, em alinhamento com nossos valores de inclusão e diversidade.Responsabilidades e atribuições📢 Como Analista de Suporte I os seus principais desafios serão: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes via ITSM;Realizar atendimento ao usuário e efetuar os registros das demandas;Acompanhar a tratativa das demandas junto às equipes técnicas, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos;Monitorar filas de atendimento, níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais, propondo ações para melhoria da qualidade e eficiência dos serviços;Apoiar a execução de processos de gestão de incidentes, requisições problemas, mudanças e demais processos relacionados à gestão de TI;Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos operacionais, fluxos de atendimento catálogos de serviços;Consolidar indicadores e elaborar relatórios gerenciais sobre a Central de Atendimento;Requisitos e qualificações✔Buscamos uma pessoa com:Superior Completo;Vivência anterior nas funções acima;Experiência com gestão de incidentes e requisições;Domínio de processos de Suporte de T.I;Conhecimento de elaboração de procedimentos e base de conhecimento. ✔Vai se destacar se apresentar: Conhecimento de ITIL ou boas práticas de governança. 📌 Local e Jornada de Trabalho: Senac Belo Horizonte/MG (atuação presencial);De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00hrs.Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores: 🤩Contrato CLT;Salário compatível com o mercado;Vale transporte;Vale refeição ou alimentação;Vale lanche;Day off no mês do aniversário;Convênio Médico e Odontológico;Convênio com SESC;Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;Previdência privada;Seguro de Vida em grupo;Auxílio Funeral;Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão). Além disso, oferecemos também alguns benefícios únicos:Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado;Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.