Analista De Service Desk

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Realizar atendimento de chamados de suporte técnico de nível 1 e 2, conforme a complexidade da demanda; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e acessos; Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de Service Desk; Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares; Apoiar na criação e atualização de procedimentos e documentação técnica; Realizar acompanhamento de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário; Apoiar usuários presencialmente e/ou remotamente; Identificar problemas recorrentes e contribuir com ações preventivas; Apoiar processos de controle e inventário de equipamentos de TI; Atuar em conjunto com outras áreas de Tecnologia para resolução de incidentes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte. Requisitos Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico; Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Conhecimento em pacote Office/Microsoft 365; Conhecimento em configuração e troubleshooting de computadores, periféricos e dispositivos; Conhecimentos básicos de redes, Active Directory e gerenciamento de acessos; Experiência com ferramentas de gestão de chamados; Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário. Diferenciais Conhecimento em ITIL; Experiência com Microsoft 365; Conhecimento em Active Directory, Azure AD/Entra ID; Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos; Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte. Benefícios: -. Vale Alimentação -. Previdência Privada -. Total Pass -. DayOff de Aniversário -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. PLR