Analista de Qualidade e Performance (Cobrança)

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-ONSITE#LI-AR1Responsabilidades e atribuiçõesElevar a performance da operação de cobrança através da análise de qualidade dos contatos, acompanhamento de indicadores, identificação de desvios operacionais e proposição de melhorias contínuas.Monitorar indicadores de SLA e produtividade.Analisar gravações e qualidade dos contatos.Mapear causas de baixa conversão.Criar painéis de acompanhamento.Identificar gargalos operacionais.Apoiar treinamentos da operação.Gerar análises de aderência aos processos.Construir planos de ação para melhoria dos indicadores.Requisitos e qualificaçõesExcel avançado.Power BI.SQL básico/intermediário.Conhecimento de KPIs de call center.Análise de dados operacionais.Conhecimento de SLA, TMA, CPC, RPC, conversão e produtividade.Experiencia com Operações de cobrança, atendimento ao cliente, qualidade de call center e monitoria de qualidade.Planejamento ou Control Desk.Perfil analítico.Facilidade de comunicação.Capacidade de influenciar equipes.Visão crítica.Orientação para resultados.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.