Analista De Atendimento (Customer Success)

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Estamos apoiando uma empresa especializada em projetos de eventos, live marketing na busca de um(a) Analista de Atendimento (Customer Success). Obejetivo do cargo: Atuar como principal ponto de contato e relacionamento estratégico do cliente com a empresa, garantindo uma jornada fluida e transparente. O profissional será responsável por compreender as necessidades do cliente, acompanhar os projetos, alinhar expectativas com as equipes internas e identificar oportunidades de novos negócios dentro da carteira. Principais responsabilidades: Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos e touch points com os clientes; Definir métodos de trabalho, cronogramas, aprovações e próximos passos; Administrar a comunicação com o cliente, garantindo alinhamento das expectativas; Atuar no relacionamento com clientes em projetos de live marketing e eventos; Captar e traduzir as necessidades do cliente em entregáveis claros para as áreas internas; Fazer a interface entre o cliente e as áreas de Criação, Arquitetura, Modelagem e Produção; Acompanhar o andamento dos projetos e manter o cliente atualizado sobre status, prazos e entregas; Identificar possíveis gargalos, riscos ou insatisfações, atuando preventivamente na resolução de problemas; Prestar suporte presencial ao cliente quando necessário; Realizar a coleta de feedbacks pós-evento/projeto; Apresentar relatórios de fechamento e acompanhar a satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de ampliação de escopo, novos serviços e novos projetos; Manter relacionamento ativo com clientes fora de projetos, buscando reativar contas e identificar novas demandas; Registrar e manter atualizado o histórico de relacionamento e informações dos clientes. Requisitos: Graduação completa em Relações Públicas, Arquitetura, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas; Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou Inteligência Artificial; Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello ou similares; Conhecimento de ferramentas de pesquisa e mensuração de satisfação, como NPS, Typeform, Qualtrics, Google Forms ou similares; Habilidade para conduzir reuniões estruturadas, organizar demandas e estabelecer prazos de aprovação; Excelente comunicação e organização. Diferencial: Experiência em agência de eventos, live marketing, cenografia ou arquitetura efêmera; Conhecimento do ciclo produtivo de projetos cenográficos: criação, projeto, orçamento, produção e montagem; Experiência com gestão de clientes em projetos de eventos e ativações de marca; Conhecimento do processo produtivo para negociar alterações com o cliente sem comprometer a operação. Informações adicionais da vaga: Contratação PJ Pretensão salarial a combinar hibrido - atuação na zona sul de sp