Pessoa Supervisora de Atendimento

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar os setores Espaço Cliente, Recepção, Programa de Benefícios e Fraldário;Delegar atividades e funções de responsabilidade de cada setor;Orientar e tirar dúvidas quanto aos procedimentos e atendimentos direcionados a cada tipo de cliente que utiliza os diferentes setores;Buscar junto aos funcionários novas ideias e melhorias quanto ao atendimento e aos setores;Acompanhar e dar andamento ao controle de qualidade;Responder as solicitações dos cliente através dos canais;Informar quanto as ocorrências internas para liberação com os gerentes;Elaborar e acompanhar as despesas dos setores e apresentá-los a gerência;Apresentar mensalmente relatório de performance;Atualizar, incluir e excluir lojas do sistema e sincronia com o site;Realizar e acompanhar processos de reembolso;Responsável pela escala do time, mapa de férias e fechamento de ponto;Programar pagamento de fornecedores;Inclusão e atualização de eventos no sistema para o Call Center;Controle das campanhas internas realizadas no shopping; Realizar as ações de treinamentos de atendimento com a equipe; Garantir a execução das políticas e processos de atendimento definidas pela companhia.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Hotelaria, Administração ou áreas correlatas;Pacote Office intermediário;Experiencia em atendimento ao público;Agilidade na resolução de problemas;Gestão de equipe; Boa comunicação;Bom relacionamento interpessoal.Informações adicionais O que Temos Para Você 🤩Vale Refeição/ Alimentação; Vale Transporte/ Estacionamento; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida;Wellhub;TotalPass;Wellz (programa corporativo de saúde mental);Day Off aniversário; Saber online (plataforma interna de aprendizagem);Bônus anual.Local de Trabalho: Shopping TaboãoModelo de Trabalho: PresencialEscala: Terça a sábado dás 10h às 19h