Analista de Central de Atendimento Pleno

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 Responsabilidades e atribuições🎯 O que espera por você no seu dia a dia: Atendimento consultivo e resolução de casos complexos e críticos de clientes;Atuação junto às áreas internas para construir e acompanhar soluções até a conclusão;Prevenção de reclamações, identificando riscos, atrasos, reincidências e situações sensíveis;Gestão de ocorrências e acompanhamento de SLAs, garantindo prazos e comunicação com o cliente;Recuperação da experiência do cliente em situações de insatisfação ou conflito;Análise de causas-raiz de problemas recorrentes e identificação de oportunidades de melhoria;Proposição de melhorias em processos, jornadas, políticas e canais de atendimento;Monitoramento de indicadores de experiência do cliente, resolutividade, SLA e reclamações;Utilização de dados para priorização de casos críticos e apoio à tomada de decisão.Requisitos e qualificações🔎 O que esperamos de você: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.Foco genuíno na resolução;Capacidade de atuar em situações de pressão e alta criticidade;Empatia e escuta ativa;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de negociação e gestão de conflitos;Perfil analítico e investigativo;Organização para conduzir múltiplos casos simultaneamente;Proatividade para antecipar problemas, e não apenas reagir a eles;Capacidade de influência e articulação com diferentes áreas;Maturidade para lidar com situações sensíveis;Visão sistêmica e interesse por melhoria contínua;Equilíbrio entre defender a experiência do cliente e compreender as necessidades do negócio. 🌟 Vai ser um diferencial se você: Desejável conhecimento ou experiência com Minha Casa, Minha Vida (MCMV);Desejável inglês ou espanhol fluente, especialmente para situações que envolvam clientes estrangeiros ou comunicação em outros idiomas.Informações adicionaisHorário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00Local: Vl. Olímpia 📣 Conheça nossos benefícios e vantagens PLR Vale Transporte Vale Refeição Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes Plano Odontológico Bradesco Telemedicina com Diversas Especialidades Wellhub Totalpass Seguro de Vida Convênio para Pets  🎁 E vamos ainda mais longe com: Day off de Aniversário Auxílio Bebê Após o Nascimento Cesta Natalidade com Kit Bebê Licença Casamento Estendida Licença Paternidade Estendida Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) Frutas e Cafés nos Escritórios Campanha de Vacinação Quick Massage nos Escritórios Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) Empréstimo Consignado (consulte condições) Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br