Tecnico De Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Auxiliar Lugar de trabalho: Florianópolis, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Técnico de Suporte I Atendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível, via telefone e acesso remoto, com foco na resolução eficiente de incidentes e solicitações. Gestão, classificação, priorização e acompanhamento de chamados, conforme SLAs e procedimentos definidos pelos clientes. Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos. Suporte a aplicações corporativas e ambientes operacionais, garantindo a continuidade dos serviços aos usuários. Escalonamento de incidentes para equipes especializadas e atendimento local, quando necessário. Documentação de soluções e atualização dos registros no sistema de Service Desk. Atuação orientada a indicadores de desempenho, qualidade e cumprimento de SLAs. Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.