Estagiário - Suporte TI

Descrição:

• Atendimento ao Cliente: Interagir com os usuários finais, ouvir atentamente seus problemas e fornecer assistência de maneira amigável e profissional.

• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos, desde questões simples até desafios mais complexos, garantindo um processo de resolução eficaz.

• Instalação e Configuração: Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software e periféricos.

• Manutenção de Placa de Circuito Computacional: Realizar tarefas de manutenção em placas de circuito, incluindo diagnóstico e reparo de componentes eletrônicos, se aplicável.

• Manutenção de Redes Estruturadas: Auxiliar na manutenção e na solução de problemas em redes estruturadas, incluindo cabos, switches, roteadores e pontos de acesso.

• Suporte Remoto: Oferecer suporte técnico por telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto para resolver problemas de usuários que estão em locais diferentes.

• Documentação: Manter registros detalhados dos problemas enfrentados pelos usuários, soluções aplicadas e procedimentos de resolução.

• Treinamento: Auxiliar na criação e condução de treinamentos básicos para os usuários, para ajudá-los a compreender melhor as tecnologias utilizadas.

• Monitoramento e Manutenção: Acompanhar sistemas, redes e infraestrutura de TI para identificar problemas em potencial e executar manutenções preventivas.

• Backup e Recuperação de Dados: Aprender a realizar procedimentos de backup regularmente e ajudar na recuperação de dados em caso de falhas.

Requisitos:

• Cursando Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins no IESB;

• Conhecimento Técnico: Ter uma compreensão básica de sistemas operacionais (como Windows, macOS, Linux), hardware de computador e software comum.

• Habilidades de Comunicação: Ser capaz de comunicar ideias técnicas de maneira clara e compreensível para usuários não técnicos.

• Habilidade Analítica: Capacidade de analisar problemas, identificar as causas subjacentes e encontrar soluções eficazes.

• Paciência e Empatia: Trabalhar bem com usuários frustrados e demonstrar empatia enquanto ajuda a resolver seus problemas.

• Multitarefa: Lidar com vários problemas ao mesmo tempo e priorizar as tarefas de acordo com a urgência.

• Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver problemas complexos.

• Adaptabilidade: Ser flexível para lidar com tecnologias e situações em constante evolução.

• Aprendizado Constante: Estar disposto a aprender novas tecnologias e a se atualizar sobre as tendências do setor.

• Atenção aos Detalhes: Ser minucioso ao diagnosticar e resolver problemas para garantir que todas as questões sejam abordadas.

• Segurança da Informação: Compreender princípios básicos de segurança cibernética e proteção de dados.

• Iniciativa: Mostrar disposição para assumir responsabilidades adicionais e aprender. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks.

Fique atento(a) e não perca nenhuma atualização importante!

Comece um novo capítulo da sua história no melhor Centro Universitário do Centro-Oeste!

Venha fazer parte da nossa História! Vem ser +IESB!!!